Tester son site soi-même · test 2 sur 3
Le test des
5 secondes
Est-ce qu'on te comprend ?
Un visiteur arrive sur ta page d'accueil. Il ne te connaît pas. Il a quelques secondes pour comprendre ce que tu fais, et pour qui. S'il n'y arrive pas, il repart, et tu ne le sauras jamais.
Fais le test ici
1 Charge ta page d'accueil
Entre l'adresse de ton site : la page prend une capture de ton accueil et la garde floutée jusqu'au lancement.
2 Les 5 secondes
- Prends quelqu'un qui ne connaît pas ton entreprise : la personne d'à côté, un voisin, un cousin. Seul, ça marche aussi, si tu regardes ta page comme un inconnu.
- Lance les 5 secondes. Ne dis rien pendant qu'il regarde.
- Quand l'écran se vide, pose-lui la question qui s'affiche. Une phrase, sans revoir la page.
- Accueil
- L'entreprise
- Nos services
- Nos produits
- Références
- Actualités
- Contact
Qualité
Expérience
Proximité
Alors ?
Qu'est-ce qu'ils font, et pour qui ?
5 Ton résultat
Il n'a pas su.
- Ce que ça veut dire ton visiteur non plus. Il ne cherche pas la réponse dans le menu : il revient sur Google et ouvre le site suivant. Tu ne le sauras jamais.
- Cause probable ta page commence par autre chose que ce que tu fais : un « Bienvenue », ton nom, une grande photo (causes 1 et 2).
- Par où commencer la première phrase, et sa place en haut de la page (actions 1 et 2).
Il a lu. Il n'a pas compris.
- Ce que ça veut dire il a retenu des mots, pas un message. « Qualité » et « bienvenue » se lisent sur tous les sites, et ne disent rien de ce que tu fais pour lui.
- Cause probable tes textes parlent de toi, pas de lui, et tout est au même niveau : sept entrées de menu, dix prestations, trois colonnes (causes 3 et 4).
- Par où commencer une phrase qui dit ce que tu fais, puis enlever ce qui l'entoure (actions 1 et 4).
Il a retenu ton nom. Pas ton métier.
- Ce que ça veut dire ton nom ne lui dit rien : il ne te connaît pas. Il sait chez qui il est, pas pourquoi il y est, ni si tu peux l'aider.
- Cause probable ton nom ou ton logo prend la place de la phrase, en haut, en plus gros que tout (cause 1).
- Par où commencer ta phrase sous le nom, en plus gros que lui : ce que tu fais, pour qui, où (actions 1 et 2).
Il a compris autre chose.
- Ce que ça veut dire ta page lui a raconté un autre métier, ou une seule de tes prestations. Il est parti sur une fausse piste, et le client qui te cherche pour le reste ne se reconnaît pas.
- Cause probable une photo ou un mot en gros parle à la place de toi, et aucune phrase ne dit l'ensemble de ce que tu fais (causes 2 et 4).
- Par où commencer une phrase qui dit tout ton métier en une ligne, avant les images et la liste (actions 1 et 4).
Il sait ce que tu fais. Pas pour qui.
- Ce que ça veut dire ton visiteur ne sait pas s'il est au bon endroit : particulier ou entreprise, Bulle ou Lausanne, petit chantier ou gros projet. Dans le doute, il appelle le suivant.
- Cause probable ton client n'est nommé nulle part, ni ta région (cause 5).
- Par où commencer nommer ton client et ta région dans la première phrase (action 3).
Tu passes ce test.
- Ce que ça veut dire en cinq secondes, on sait ce que tu fais et pour qui. Ceux qui restent sur ta page sont les bons.
- La suite reste à savoir si tes textes parlent de toi, ou de n'importe qui dans ton métier. Enchaîne avec le test suivant : le test du logo échangé.
Et en haut de ta page Une phrase qui dit ce que tu fais, c'est exactement ce qu'il faut. Garde-la en haut, avant tout le reste, et en plus gros.
Et en haut de ta page « Bienvenue » et ton nom parlent de toi. Le visiteur, lui, veut savoir ce que tu fais pour lui. C'est la place la plus lue de ton site : mets-y ta phrase (action 2).
Et en haut de ta page Une photo donne une ambiance, pas une réponse. Personne ne devine un métier sur une image. Une phrase par-dessus suffit (action 2).
Et en haut de ta page Une liste, c'est lui demander de choisir avant d'avoir compris. Une phrase d'abord, la liste ensuite (actions 1 et 4).
Ce test est volontairement simplifié, pour que tu puisses le faire seul. Si tu veux un avis expérimenté qui décortique ta page et te dit précisément quoi changer, écris-moi.
TL;DR
- Un visiteur qui ne te connaît pas se pose une seule question en arrivant : est-ce que je suis au bon endroit ? Il ne lit pas, il scanne, et il décide en quelques secondes.
- Si ta page commence par « Bienvenue », ton nom ou un slider, elle ne répond pas. Il repart sans rien dire, et rien ne relie ton site aux clients qui te manquent.
- Ce qui se règle : une première phrase qui dit ce que tu fais, pour qui et où, placée en haut, avant tout le reste. Le plus dur n'est pas de trouver les mots. C'est d'en enlever.
Ce qui se passe en cinq secondes
Il ne lit pas, il scanne
Il arrive de Google, souvent sur son téléphone, souvent entre deux choses. Il ne lit pas ta page de haut en bas : son œil attrape ce qui est écrit en plus gros, une image, deux mots dans le menu. Puis il décide. Rester, ou revenir en arrière et ouvrir le site suivant.
C'est ce que mesure le « five second test », une méthode classique pour évaluer une page : on la montre cinq secondes, on la cache, on pose une question. Ce que la personne retient, c'est ce que ta page dit vraiment.
Une seule question : suis-je au bon endroit ?
Il a un problème précis : une salle de bain à refaire, une comptabilité à confier, une coupe pour samedi. Il veut savoir si tu fais ça, pour des gens comme lui, près de chez lui. Si la page répond, il continue. Si elle ne répond pas, il ne va pas chercher dans le menu. Il a le choix, et le choix est à un clic.
D'après le Nielsen Norman Group, la plupart des visiteurs quittent une page en dix à vingt secondes quand rien ne les retient. Et un visiteur qui repart ne laisse pas de message. Tu paies un site, il te manque des clients, et rien ne relie les deux.
Pourquoi on ne te comprend pas
À retenir : on ne te comprend pas parce que ta page parle de toi. Elle doit parler à lui.
Ce n'est presque jamais une question de beauté, ni de quantité de texte. Un site peut être joli et muet. Les cinq causes que je rencontre le plus souvent, dans l'ordre :
- La page commence par « Bienvenue », ton nom ou un slogan. « Bienvenue chez Dupont SA » ne dit ni ce que tu fais, ni pour qui. C'est la place la plus lue de tout ton site, et elle est vide.
- Un slider ou une grande photo à la place d'une phrase. Une image donne une ambiance. Elle ne dit pas ton métier. Et le visiteur n'attend pas la deuxième diapositive.
- Des mots qu'on lit partout. « Qualité, expérience, proximité, à votre écoute. » Ils sont vrais chez toi. Ils sont écrits chez ton concurrent aussi. Donc ils ne disent rien.
- Tout est au même niveau. Sept entrées de menu, dix prestations, trois colonnes, deux boutons. Quand tout est important, rien ne l'est, et l'œil ne sait pas où se poser.
- Ton client n'est nommé nulle part. Particuliers ou entreprises ? Bulle ou toute la Suisse romande ? Petit dépannage ou chantier complet ? S'il doit deviner, il doute. Et dans le doute, il appelle un autre.
Compris par ton client, lu par Google
À retenir : la phrase qui te fait comprendre en cinq secondes est aussi celle que Google lit en premier.
Ce que tu fais, pour qui, où : c'est la question du visiteur, et c'est aussi ce que Google cherche sur ta page pour savoir quand te montrer. Une page d'accueil qui commence par « Rénovation de salles de bain à Bulle et en Gruyère » est comprise par l'humain et par le moteur. Une page qui commence par « Bienvenue » n'est comprise par personne. Le même travail sert aux deux : c'est le sujet du test du client qui te cherche.
Ce que tu peux faire toi-même, cette semaine
- Écris ta phrase. Ce que tu fais, pour qui, où, comme tu le dirais à quelqu'un au téléphone. « Je refais les salles de bain des particuliers, à Bulle et en Gruyère. »
- Mets-la en haut de la page. À la place de « Bienvenue », en plus gros que tout le reste, visible sans défiler, sur téléphone aussi.
- Nomme ton client. Particuliers, PME, restaurants, familles. Et ta région, en toutes lettres. Tu as peur d'exclure ? Ceux que tu nommes se reconnaissent, et ce sont eux qui appellent.
- Enlève. Le slider. Les entrées de menu en trop, jusqu'à quatre ou cinq. Les trois colonnes « Qualité, Expérience, Proximité ». Garde une seule chose à faire sur la page : appeler, ou demander un devis.
- Refais le test. Avec quelqu'un d'autre, qui n'a pas vu la première version. Si la réponse part du tac au tac, c'est réglé.
Ça ne demande pas forcément un nouveau site. Ça demande de reformuler, de réarranger, de hiérarchiser ce qui est déjà là, et le courage d'enlever ce qui cache l'essentiel.
Questions fréquentes
Combien de temps un visiteur reste-t-il sur un site ?
Quelques secondes s'il ne comprend pas où il est, bien plus s'il se reconnaît. Les études du Nielsen Norman Group parlent de dix à vingt secondes pour décider de rester ou non. Ce qui le retient, ce n'est pas une animation : c'est une réponse à sa question, dès le haut de la page.
Mon site est joli. Pourquoi ça ne suffit pas ?
Parce que le visiteur ne vient pas regarder un site, il vient régler un problème. Le design compte, il dit si on peut te faire confiance. Mais il vient après : d'abord il faut qu'il sache ce que tu fais et pour qui. Un beau site qui ne le dit pas est un beau site qu'on quitte.
Que mettre en premier sur une page d'accueil ?
Une phrase qui dit ce que tu fais, pour qui et où, dans les mots de ton client. Juste dessous, une seule chose à faire : appeler, demander un devis, prendre rendez-vous. Le reste de la page, les prestations, les références, l'histoire, vient après, et vient plus facilement.
Faut-il refaire tout le site ?
Tout dépend de sa structure et de son état. Souvent, on peut déjà faire beaucoup en améliorant l'existant : la première phrase, sa place, un menu allégé, une vraie hiérarchie dans le contenu. Mais certains sites n'ont pas les fondations pour ça, et là, repartir sur une base solide vaut mieux que rafistoler. Les deux autres tests t'aideront à voir de quel côté tu es.